- Fri fragt 499,-
- 14 dages retur
Når du køber hudpleje, makeup, kosmetik eller andre skønhedsprodukter hos Alina Beauty, er dit køb omfattet af købelovens regler. Som forbruger har du som udgangspunkt to års reklamationsret, hvis varen har en fejl eller mangel, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Herunder finder du EU’s officielle meddelelse om den retlige garanti for varer. Meddelelsen giver et kort overblik over dine grundlæggende rettigheder som forbruger.
Den lovbestemte reklamationsret gælder som udgangspunkt i to år fra den dag, du modtager varen. Det betyder, at du kan reklamere, hvis et produkt har en fejl eller mangel, som er omfattet af købeloven.
En reklamation kan eksempelvis være relevant, hvis:
Afhængigt af den konkrete fejl og omstændighederne kan løsningen eksempelvis være omlevering, tilbagebetaling, et passende afslag i prisen eller en anden løsning efter købelovens regler. Vi vurderer altid reklamationen konkret.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen. Den omfatter som udgangspunkt ikke problemer, der skyldes forkert anvendelse, forkert opbevaring, almindeligt forbrug eller skader, som er opstået efter leveringen.
At et hudpleje- eller kosmetikprodukt ikke passer til din hudtype, duftpræference eller personlige smag, betyder heller ikke nødvendigvis, at produktet har en fejl eller mangel.
Hvis du oplever irritation eller en uventet reaktion på et produkt, bør du stoppe med at bruge det. Kontakt eventuelt din læge, hvis reaktionen er kraftig eller vedvarende. Du er også velkommen til at kontakte Alina Beauty, så vi kan hjælpe med at undersøge produktet og den konkrete situation.
Hvis du opdager en fejl ved et produkt, skal du kontakte Alina Beauty inden for rimelig tid. Det er en god idé at kontakte os hurtigst muligt efter, at du har konstateret problemet.
Når du kontakter os, må du gerne oplyse:
Gem gerne produktet og emballagen, indtil vi har behandlet din reklamation. Vi kontakter dig med information om, hvordan sagen skal håndteres, og om varen skal returneres eller undersøges nærmere.
Nogle produkter eller apparater kan være omfattet af en særlig garanti fra producenten. En producentgaranti er en ekstra fordel, som kan have egne betingelser og en anden varighed.
En eventuel producentgaranti erstatter ikke din lovbestemte reklamationsret over for Alina Beauty. Dine rettigheder efter købeloven gælder fortsat, selvom producenten tilbyder en særskilt garanti.
Reklamationsretten gælder, når en vare har en fejl eller mangel. Fortrydelsesretten gælder derimod, hvis du har fortrudt et køb foretaget i webshoppen.
Hvis du ønsker at fortryde et onlinekøb, skal du benytte Alina Beautys digitale fortrydelsesformular. Du kan læse de fulde regler om reklamation, fortrydelse, returnering og tilbagebetaling i vores handelsbetingelser.
